当智能快递柜变成“甩手柜”后,大家感受到了科技进步带来的恶意
当智能快递柜变成“甩手柜”后,大家感受到了科技进步带来的恶意
内容来源:上海机场货运中心 发布时间:2018-05-04 07:15

近日,关于快递柜逾期收费的问题在网络上引起了热议,原本是为了方便快递员和用户的快递柜,在普及推广过程中出现了很多争议和问题。

那么,快递柜究竟是物流技术发展下的于人于己方便的利器,还是快递企业变相降低服务质量的套路?今天,大家来聊聊这个问题。

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快递柜的确给用户带来了便利

虽然出现的时间并不长,但从本质上来说,快递柜并不是什么新鲜的事物。早在互联网之前的信件时代,标记着门牌号的邮件箱就成为不少居民楼的标配。

对上班族来说,快递箱的确带来了很大的便利,不在家时网购的商品也能顺利送到。在智能快递柜出现以前,很多用户的解决方案则是通过类似菜鸟驿站、自提点之类的代收点。相对而言,快递柜取件只要输入手机号和验证码,比去便利店人工取件方便很多。
 

快递柜的出现可以说是顺应了很多人的网购习惯,满足了了用户的需求。目前,日常生活中常见的快递柜有格格、顺丰的丰巢、邮政的蜜蜂箱等。通常情况下,用户使用快递柜时是不用付费的,快递员也只需要支付很少的金额。
 

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当用户选择权被侵犯后,快递柜不再那么美好

然而,当快递柜出现后,新的问题却也产生了,越来越多的快递员倾向于把快递放进快递柜,而不是送货上门,即使是收货人在家的情况下。另外,在快递柜开始寻求新的盈利模式后,取件的方式也开始复杂了起来,有的从输短信验证码变成了诱导关注微信公众号,甚至是下载对应的 APP,一种新的变相推广开始出现。

总得来说,目前快递柜存在这些问题。

先验后签的快递规则被破坏

在一般的网购流程中,快递签收是最后一环。按照国家邮政局的规定,网购快递要买卖双方提前约定。实际生活中,卖家通常会要求买家先验后签,以避免商品出现问题。
 

但如果快递员把快递放进快递柜,先验后签的快递规则实际上就形同虚设。从小雷的个人经历来看,网购快递放进快递柜后,在快递企业的物流信息中,快递变成了签收状态。
 

这种情况下,如果快递出现损坏、被掉包等问题,消费者想要维权的难度则大大增加。

个人信息安全

一般而言,快递柜的初期投入成本是比较高的,为了吸引不同企业的快递员使用,收费非常低廉。而快递员想要盈利,则需要通过其他形式,目前比较主流的方式则是逾期收费、用户打赏和广告推广等。

也就是说,快递柜平台其实掌握着很多人的手机号码、地址、姓名等众多敏感信息,一旦泄露则可能造成灾难性的的后果。

快递服务变相缩水

通常情况下,快递员是需要送货上门把快递交到收货人手中的。但快递柜的出现和普及,给了很多快递员的偷懒的机会。很多时候,即使收货人在家,在没有获得同意的情况下,不少快递员也会选择把快递放进快递柜中。

这种现象并不难理解,在日常生活中,趋利避害是人性的弱点。很多时候,很多人也会出于体谅快递员的考虑,默许这种行为。这种情况下,大家所享受到的快递服务无疑是打了折扣的。

从 App Store 上部分快递柜 APP 中的评分和评论中,可以看到这种现象并不罕见,有不满情绪的用户也并不少。
 

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小结

和很多新事物一样,从诞生开始,快递柜同样是利弊并存。某种程度上说,智能快递柜时科技飞速发展下,对的快递代收点的进一步升级和优化,满足了大家对便利性的需求。

但另一方面,在实际使用中,它也暴露出很多不容忽视的问题。对作为普通用户的大家,当遇到各种不合理的待遇时,理应积极维护自己的权益,例如投诉不经用户同意擅自把快递放进快递柜的快递员、拒绝使用频频虚假签收的快递企业服务。

此外,现在网络上有很多要同情、体谅快递员的观点。诚然,和很多职业一样,快递员是一项辛苦的工作,理应得到人们的认同和支撑。但是,快递本质上就是一项“门到门的物流活动”,快递员送货上门原本就是理所应当的,用户在付费的情况下,不应得到打了折的服务。
 

很多时候,用户和快递员、快递企业处于一个博弈的关系中,用户后退一步,对方则前进一步,反之亦然。某种程度上说,快递柜则成为被利用的温水煮青蛙的工具,让人们慢慢放弃对送货上门的要求。此次快递柜逾期收费事件,其实是一次用户积累不满情绪一次爆发。

这个问题的解决方法其实很简单,快递员在未获得用户许可的情况下,不得擅自把快递放进快递柜中;快递员理应履行送货上门的服务义务,尤其在收货人要求的情况下。

看到这里,你觉得快递柜究竟是方便了大家的生活,还是带来更多新的问题呢?欢迎留言发表你的看法。

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